Ética empresarial e responsabilidade social: um estudo sobre as práticas de marketing
Ética empresarial e responsabilidade social: um estudo sobre as práticas de marketing
<yara.rouzy@gmail.com>
É possível afirmar
que dentre as atividades empresariais, o marketing é a de maior visibilidade. É
uma grande área do conhecimento empresarial e fornece
inúmeras ferramentas essenciais para auxiliar na administração das
organizações. Sendo o Marketing uma área diretamente ligada à imagem da empresa
e às diversas práticas de como captar, satisfazer e fidelizar clientes
entende-seque o volume e o impacto das ações de marketing
sobre o consumidor final merecem
especial atenção, do ponto de vista da Ética e da Responsabilidade Social. É
fato que todas as organizações têm suas normas e regras próprias, porém, elas
não funcionam estritamente sob a orientação destas. Existe um contextopolítico, legal e moral – a
administraçãode marketing, como atividade
desempenhadapor seres humanos,
não estádestituída de um
caráter moral – no qual as empresas
estão inseridas e esse contextoinfluencia as
estratégias de marketing por meio de leis, regulamentações, pressões políticas
e pressões dos consumidores. Os conflitos entre os valores éticos e osdo sistema econômico-social exigem
que os profissionais do Marketing busquem obter o máximo de conhecimento sobre
as leis e regulamentações das áreas onde procuram fazer negócios, bem como
desenvolver políticas corporativas de comportamento socialmente ético e
responsável para a formulação de estratégias de Marketing. Não pode ser consideradoprofissional oadministrador
se limitar autilizar das
ferramentas de marketing indiscriminadamente,com uma conduta que poderiaconduzi-lo a situações que ferissem
os direitos dos consumidores de escolher livremente, de ser devidamente
informados sobre os produtos/serviços adquiridos, de ser ouvido e de estar
seguro, causando, assim danos morais, econômicos e sociais aos consumidores e à
sociedade como um todo. É importante observar que as empresas que buscam
manter-se dentro das leis e adotar comportamentos éticos e socialmente
responsáveis evitam situações judiciais desgastantes e onerosas (multas,
processos etc.), como também promovem a confiança entre os clientes,
fortalecendo a sua imagem institucional. Diante das questões
levantadas, realizou-se um estudo exploratório-descritivo, de caráter qualitativo,
com aplicação de questionário junto a uma empresa
localizada no município de Arapiraca/AL, a AMKT Comunicação e Marketing, através do
qual foi traçado um perfil básico da empresa caracterizando-a de maneira geral
(nome, localização, fundação, ramo de atuação, quantidade de funcionários);
também foi traçado um perfil básico do entrevistado (nome, cargo, formação,
tempo na empresa); e, por último, foi extraído da empresa suas visões,
posicionamentos e ações frente ao tema desse trabalho.
It is possible to affirm that among the business
activities, marketing is the most visible. It is a large area of business
knowledge and provides numerous essential tools to assist in managing
organizations. Since Marketing is an area directly linked to the company's
image and the various practices of how to capture, satisfy and retain
customers, it is understood that the volume and impact of marketing actions on
the final consumer deserve special attention, from the point of view of Ethics
and Social Responsibility. It is a fact that all organizations have their own
norms and rules, however, they do not work strictly under their guidance. There
is a political, legal and moral context - marketing administration, as an
activity performed by human beings, is not devoid of a moral character - in
which companies are inserted and this context influences marketing strategies
through laws, regulations, political pressures and consumer pressures. Conflicts
between ethical values and those of the economic-social system demand that
Marketing professionals seek to obtain as much knowledge as possible about the
laws and regulations of the areas where they seek to do business, as well as to
develop corporate policies of socially ethical and responsible behavior for the
formulation of marketing strategies. It cannot be considered professional for
the administrator to limit himself to using marketing tools indiscriminately,
with a conduct that could lead him to situations that violate the rights of
consumers to choose freely, to be properly informed about the products/services
purchased, to be heard and being safe, thus causing moral, economic and social
damage to consumers and society as a whole. It is important to note that
companies that seek to comply with the law and adopt ethical and socially
responsible behavior avoid exhausting and costly legal situations (fines,
lawsuits, etc.), as well as promote trust among customers, strengthening their
institutional image. In view of the issues raised, an exploratory-descriptive
study of a qualitative nature was carried out, with the application of a
questionnaire to a company located in the city of Arapiraca/AL, AMKT Comunicação
e Marketing, through which a basic profile of the company was drawn.
characterizing it in general (name, location, foundation, field of activity,
number of employees); a basic profile of the respondent was also drawn (name,
position, education, time in the company); and, finally, the company's views,
positions and actions regarding the theme of this work were extracted from the
company.
Dr. Silva, Egberto Pedro da.
Ética.
Responsabilidade social.
Consumidor - Comportamento.
Ambiente empresarial.