Implantação de um sistema especialista para auxiliar nos diagnósticos de notebooks em uma assistência técnica

O rápido desenvolvimento das tecnologias nas últimas décadas possibilitou muitas facilidades para resolução de problemas em todos os setores do mercado. Nesse contexto, pode-se destacar que o surgimento dos DSS (Decision Support System) expandiu essas facilidades para áreas nas quais antes não havia espaço para melhorias. Sendo assim, o desenvolvimento de um SE, ou sistema especialista, que tem como objetivo atuar como um DSS, para auxiliar nos diagnósticos de notebooks em uma assistência técnica, foi a proposta apresentada para uma empresa, que buscava otimizar esse setor. Através de pesquisas bibliográficas e entrevistas com especialistas da área, foi possível desenvolver um sistema que atendesse às necessidades da empresa. De acordo com os resultados alcançados nos testes e com a avaliação dos especialistas, foi possível concluir que a utilização do SE facilitou o trabalho no setor e possibilitou que qualquer funcionário com conhecimentos básicos da área, com a utilização do SE, pudesse tomar decisões que antes eram responsabilidade apenas do especialista.

The rapid development of technologies in recent decades has enabled many facilities for solving problems in all sectors of the market. The emergence of DSS expanded these facilities to areas where there was no room for improvement before. The development of an ES, which aims to act as a DSS, to help diagnose notebooks in technical assistance, was the proposal presented to the company, which sought to optimize this sector. Through bibliographic research and interviews with experts in the field, it was possible to develop a system that met the needs of the company. According to the results achieved in the tests and with the evaluation of the specialists, it was possible to conclude that the use of the SE facilitated the work in the sector and made it possible for any employee with basic knowledge of the area, with the use of the SE, to be able to make decisions that before were the responsibility of the expert alone.