Os desafios da adaptação dos setores de serviços ao meio digital nos últimos anos no município de Lagoa da Canoa, AL

A crescente digitalização do mercado tem exigido que empresas de diferentes setores se adaptem a novas formas de atuação. Em Lagoa da Canoa – AL, esse movimento impacta diretamente o varejo local, que busca integrar ferramentas digitais ao seu cotidiano para atender consumidores cada vez mais conectados. O objetivo foi analisar os desafios enfrentados pelos setores varejistas locais na adaptação ao ambiente digital, identificando as estratégias utilizadas e os impactos do marketing digital sobre o relacionamento com os clientes. A pesquisa, de caráter descritivo, foi realizada por meio de questionários e entrevistas com consumidores e empresários do município de Lagoa da Canoa, Alagoas, abrangendo uma amostra não probabilística por conveniência. Os resultados mostraram que, embora muitos empreendedores já utilizem ferramentas como WhatsApp e Instagram, ainda enfrentam dificuldades como falta de conhecimento técnico e resistência à mudança. Em contrapartida, constatou-se que a digitalização trouxe benefícios, como maior visibilidade, aumento nas vendas e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Conclui-se que o marketing digital é essencial para o desenvolvimento econômico e competitivo das empresas locais, sendo um instrumento estratégico para consolidar a presença digital e promover relacionamentos duradouros com os consumidores.

The increasing digitalization of the market has required companies in different sectors to adapt to new ways of operating. In Lagoa da Canoa – AL, this movement directly impacts local retail, which seeks to integrate digital tools into its daily operations to serve increasingly connected consumers. The objective was to analyze the challenges faced by local retail sectors in adapting to the digital environment, identifying the strategies used and the impacts of digital marketing on customer relationships. The descriptive research was conducted through questionnaires and interviews with consumers and business owners in the municipality of Lagoa da Canoa, Alagoas, encompassing a non-probabilistic convenience sample. The results showed that, although many entrepreneurs already use tools such as WhatsApp and Instagram, they still face difficulties such as a lack of technical knowledge and resistance to change. Conversely, it was found that digitalization has brought benefits such as greater visibility, increased sales, and strengthened customer relationships. In conclusion, digital marketing is essential for the economic and competitive development of local businesses, serving as a strategic tool to consolidate their digital presence and foster lasting relationships with consumers.

Acesso restrito solicitado pelo autor. Provável liberação em 27 nov. 2026.