Planejamento estratégico: estudo de caso de uma retífica de motores na cidade de Arapiraca - AL
Planejamento estratégico: estudo de caso de uma retífica de motores na cidade de Arapiraca - AL
<isla.souza@arapiraca.ufal.br>
Este trabalho tem como objetivo
investigar os impactos da aplicação do planejamento estratégico em uma
microempresa do setor de serviços automobilísticos, especificamente uma
retífica de motores localizada na cidade de Arapiraca-AL. Para tanto, utilizou-se
uma abordagem qualitativa com o objetivo exploratório e descritivo, por meio de
estudo de caso, com coleta de dados através de entrevistas semiestruturadas
para aplicação de formulários junto ao gestor e colaboradores e observação
participante. Os resultados evidenciam fragilidades na gestão financeira,
ausência de processos estruturados, necessidade de ajustes na estrutura física
da empresa e em outros setores, mas também apontam pontos fortes como a
qualidade dos serviços prestados e a fidelidade dos clientes. Com base na
análise realizada, foi proposto um plano de ação fundamentado em ferramentas
como Análise de SWOT, Matriz GUT, Balanced Scorecard (BSC) e indicadores chaves
de desempenho (KPI’s), de modo a apoiar a profissionalização da gestão e a sustentabilidade
do negócio. Conclui-se que o planejamento estratégico, quando aplicado de forma
adaptada à realidade da empresa, pode contribuir para ganhos de eficiência,
maior competitividade e expansão sustentável.
This study aims to investigate the
impacts of implementing strategic planning on a microenterprise in the
automotive services sector, specifically an engine reconditioning facility
located in Arapiraca, Alagoas. A qualitative approach was used with an exploratory
and descriptive objective, using a case study. Data were collected through
semi-structured interviews with managers and employees, and participant
observation. The results highlight weaknesses in financial management, a lack
of structured processes, and the need for adjustments to the company's physical
structure and other departments. However, they also highlight strengths such as
the quality of services provided and customer loyalty. Based on the analysis,
an action plan was proposed, based on tools such as SWOT analysis, the GUT
Matrix, the Balanced Scorecard (BSC), and key performance indicators (KPIs), to
support management professionalization and business sustainability. It is
concluded that strategic planning, when applied in a way adapted to the
company's reality, can contribute to efficiency gains, greater competitiveness
and sustainable expansion.
Dr. Santos, Fabiano Santana dos.
Planejamento estratégico.
Pequenas e médias empresas.
Serviços automotivos.