Não era pra ser difícil: análise das barreiras de usabilidade em plataformas governamentais digitais sob a perspectiva do design centrado no usuário
Não era pra ser difícil: análise das barreiras de usabilidade em plataformas governamentais digitais sob a perspectiva do design centrado no usuário
<cleyfaneauanny@gmail.com>
Este trabalho teve como objetivo identificar e analisar barreiras de usabilidade em plataformas digitais governamentais brasileiras. Para isso, realizou-se um questionário com usuários para mapear os sistemas mais utilizados e as principais dificuldades percebidas, seguido da aplicação de avaliação heurística em três plataformas amplamente acessadas. Os resultados mostraram que os problemas enfrentados pelos cidadãos não decorrem do letramento digital, mas de limitações de design presentes nas interfaces, na comunicação e na arquitetura da informação. Observou-se a predominância de barreiras cognitivas e funcionais, como instruções pouco claras, navegação confusa, inconsistências visuais e falta de feedback adequado, fatores que geram frustração, insegurança e abandono de tarefas. Conclui-se que a digitalização, isoladamente, não garante acessibilidade e eficiência, sendo necessário incorporar práticas contínuas de usabilidade, acessibilidade e design centrado no cidadão no desenvolvimento de serviços públicos digitais
This study aimed to identify and analyze
usability barriers in Brazilian governmental digital platforms. A user survey
was conducted to map the most frequently used systems and the main difficulties
reported, followed by a heuristic evaluation applied to three widely accessed
platforms. The findings indicate that the challenges faced by citizens do not
stem from low digital literacy, but rather from design limitations present in
the interfaces, communication, and information architecture. Predominantly, cognitive
and functional barriers were observed, such as unclear instructions, confusing
navigation, visual inconsistencies, and insufficient feedback, which lead to
frustration, insecurity, and task abandonment. The results demonstrate that
digitalization alone does not ensure accessibility or efficiency; therefore,
continuous incorporation of usability principles, accessibility practices, and
user-centered design is essential for the development of effective public
digital services.
Dr. Soares, Elvys Alves.
Interface de usuário.
Letramento digital.
Plataformas digitais - Brasil.